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Expeditions & retours
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Expéditions Nous traitons les commandes et expédions les colis du lundi au vendredi (hors jours fériés). Toute commande passée avant 12 heures est traitée et expédiée le jour même (hors week-end et jours fériés) si les articles sont en stock, Pour les commandes dont les articles ne sont pas en stock, nous nous engageons à un approvisionnement rapide pour traiter la commande dans les meilleurs délais. Dès que le colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un mail de confirmation d'expédition. Modalités de livraison Vous pouvez vous faire livrer à votre domicile ou à toute autre adresse de votre choix. Pour une livraison en France métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre:
* Dans le cas d'une livraison par Chronopost, nous ne procédons à l'expédition du colis qu'une fois la commande complète, en un seul colis. Pour une livraison à l'international:
Pour toute livraison hors France métropolitaine, le colis n'est expédié qu'une fois la commande complète, en un seul colis. |
Délais et frais de livraison
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Retours & Echanges
Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous avez 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le colis par La Poste.
1. Envoyez votre demande de retour par mail à l'adresse suivante: service-client@comptoirdesdessous.com en précisant:
- le numéro de la commande
- la référence du(des) article(s) que vous souhaitez retourner (référence, coloris, taille, quantité)
- le motif du retour
- les modèles et/ou tailles souhaitées en échange
2. Utilisez l'emballage d'origine (pochette transparente et/ou papier de soie)
Cas particulier: les soutiens-gorge avec coque doivent faire l'objet d'une attention particulière et être emballés de la même manière que pour l'envoi initial.
3. Nous émettons un numéro d'autorisation de retour et vous envoyons la confirmation par mail.
4. Vous imprimez la page d'autorisation de retour reçue par mail et la joignez au colis (à l'intérieur du colis).
5. Vous envoyez le colis à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client, c'est pourquoi nous préconisons d'envoyer le colis en recommandé avec avis de réception, et de conserver la preuve de dépôt remise par La Poste.
Les colis adressés en port dû seront refusés.
6. Dès réception de votre colis-retour et après contrôle du service Qualité, nous procèderons à l'échange ou au remboursement. Les frais d'expédition de votre échange sont à notre charge (dans le cas d'une livraison en France métropolitaine uniquement)
7. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 5 jours à compter de la réception de votre colis selon le même mode de règlement que celui utilisé pour la passation de la commande. Un email de confirmation de remboursement vous sera adressé.
Dans le cas d'un règlement par carte bancaire, votre compte bancaire est directement re-crédité du montant des articles retournés (la transaction n'est visible sur votre compte que 2 à 3 jours plus tard, cela dépend de votre banque).
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Les produits ni repris ni échangés
- Articles incomplets, endommagés ou salis par le client
- Articles portés ou utilisés ou lavés
- Articles qui ne sont pas remis intacts dans leur emballage d'origine
- Articles sans leurs étiquettes cousues (en tissu et en carton)
- Collants ou Bas ayant été essayés et non intacts dans leur emballage
- Tout colis non accompagné de l'autorisation de retour.
